Política de reembolso

🌀 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ELIXIR WORLDWIDE

En Elixir Worldwide trabajamos para ofrecerte una experiencia impecable. Sabemos que comprar online a veces puede generar dudas, por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y alineada con la normativa europea. El cliente es la prioridad en esta marca.

🕐 PLAZO LEGAL

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Solo tienes que escribirnos a:
📩 elixirworldwideinfo@gmail.com

✅ CUANDO ES FALLO NUESTRO (producto defectuoso o error de talla/envío)

Si el producto:

Presenta un defecto de fábrica.
Has recibido una talla incorrecta o un artículo distinto al que pediste.

Nos encargamos de todo:

✔ Cubrimos los gastos de devolución.
✔ Te reembolsamos el total pagado por la prenda + el coste de envío inicial.
✔ El reembolso se gestiona de forma inmediata tras revisar el caso.

↩️ DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS (si simplemente no te convence)

Si deseas hacer una devolución o cambio por motivos personales (no te convence, no te queda bien, cambiaste de opinión):

Se reembolsará únicamente el importe de la prenda.
No se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
El cliente deberá encargarse del envío de devolución. Puede:
- Gestionarlo por su cuenta.
- O solicitar que nosotros le proporcionemos una etiqueta de envío (cuyo coste será el mismo que pagó por el envío inicial, y se descontará del reembolso).

En caso de cambio, el cliente deberá abonar:

El envío para devolver la prenda.
- El envío para recibir la nueva prenda.

🌍 ÁMBITO GEOGRÁFICO

Aceptamos devoluciones y cambios para pedidos dentro de la Unión Europea.
No aceptamos devoluciones ni cambios fuera de la UE (excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío).

📦 CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que aceptemos una devolución o cambio, la prenda debe cumplir con todos estos requisitos:

Estar en perfecto estado, sin uso ni lavado.
Conservar todas las etiquetas, adhesivos y el packaging original (bolsas, etiquetas colgantes, protectores, etc.).
El cliente deberá enviar fotos y/o vídeos claros del producto antes de que aceptemos la devolución.
Una vez recibamos la prenda, haremos una revisión exhaustiva.

📌 Si detectamos que la prenda ha sido usada, dañada o falta algún componente, no se aceptará la devolución ni se reembolsará el importe. Tampoco reenviamos la prenda de vuelta.

📩 ¿NECESITAS AYUDA?

Escríbenos a elixirworldwideinfo@gmail.com y te guiaremos paso a paso en el proceso. Queremos que tengas una experiencia transparente, justa y profesional.