Politique de remboursement
🌀 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ELIXIR WORLDWIDE
En Elixir Worldwide trabajamos para ofrecerte una experiencia impecable. Sabemos que comprar online a veces puede generar dudas, por eso hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y alineada con la normativa europea. El cliente es la prioridad en esta marca.
🕐 PLAZO LEGAL
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Solo tienes que escribirnos a:
📩 elixirworldwideinfo@gmail.com
✅ CUANDO ES FALLO NUESTRO
(producto defectuoso o error de talla/envío)
Si el producto:
-
Presenta un defecto de fábrica.
-
Has recibido una talla incorrecta o un artículo distinto al que pediste.
Nos encargamos de todo:
✔ Cubrimos los gastos de devolución.
✔ Te reembolsamos el total pagado por la prenda + el coste de envío inicial.
✔ El reembolso se gestiona de forma inmediata tras revisar el caso.
↩️ DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
(si simplemente no te convence, no te queda bien o cambiaste de opinión)
Si deseas hacer una devolución o cambio por motivos personales:
-
Se reembolsará únicamente el importe de la prenda.
-
No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, ya que son costes abonados a la empresa de transporte y no recuperables.
-
El cliente deberá encargarse del envío de devolución.
En caso de cambio, el cliente deberá abonar:
- El envío para devolver la prenda.
- El envío para recibir la nueva prenda.
- Los 3€ extra en concepto de gastos de gestión asociados al proceso de devolución
- 🚚 PEDIDOS CON ENVÍO GRATUITO POR IMPORTE MÍNIMO
- En pedidos que disfruten de envío gratuito por superar un importe mínimo (por ejemplo, pedidos superiores a 150 €):
-
Si tras una devolución (total o parcial) el pedido deja de cumplir las condiciones del envío gratuito,
-
Se descontará del reembolso el coste del envío inicial, ya que dicho envío fue abonado por Elixir Worldwide a la empresa de transporte y no es reembolsable.
- Además, el cliente deberá asumir el coste del envío de devolución, según lo indicado en esta política.
- 🌍 ÁMBITO GEOGRÁFICO
- Aceptamos devoluciones y cambios para pedidos dentro de la Unión Europea.
- No aceptamos devoluciones ni cambios fuera de la UE, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
- 📦 CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
- Para que aceptemos una devolución o cambio, la prenda debe cumplir todos estos requisitos:
-
Estar en perfecto estado, sin uso ni lavado.
-
Conservar todas las etiquetas, adhesivos y el packaging original (bolsas, etiquetas colgantes, protectores, etc.).
-
El cliente deberá enviar fotos y/o vídeos claros del producto antes de que aceptemos la devolución.
-
Una vez recibamos la prenda, realizaremos una revisión exhaustiva.
- 📌 Si detectamos que la prenda ha sido usada, dañada o falta algún componente, no se aceptará la devolución ni se reembolsará el importe. Tampoco se reenviará la prenda de vuelta.
- 📩 ¿NECESITAS AYUDA?
- Escríbenos a elixirworldwideinfo@gmail.com y te guiaremos paso a paso en el proceso.
Queremos que tengas una experiencia transparente, justa y profesional.